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实体店的三个本质及O2O的方法论

发布于:2015/4/16

        互联网时代下,实体行业的困局愈演愈烈,尤其是和电商起直接冲突的实体店,更是生意冷清、销量难做。

中国的国情又是这样,消费者最敏感的还是价格,实体店在租金等各方面的高昂成本下,又无法做到电商的低价,在消费者最敏感的决策点上我们没有优势,那么实体店的出路究竟在哪?

于是,这让我们不得不回到本质的问题,“实体店的本质是什么?”,我们凭什么去打败电商?

在过去,人们都会认为实体店的本质,在于“产品质量与服务”。但显然在当下,这种思维已经过时了,甚至简单的说本质是品牌文化也不足以支持实体店经营了。人们对于物质生活与精神生活品质的要求,已经逐步体现在了实体店中,光靠产品质量与服务已经无法打动消费者了。

依据调查数据来看,在多年从事企业营销策划的过程中,总体可以得出实体行业的3个本质论及O2O的“展示、连接”论。所有实体行业经营的核心,只要做好这3个本质,用O2O展示连接顾客,经营合作实体行业,都能在市场的竞争中屹立不倒。

本质1:体验

如果说餐饮业、服务业,你可能比较好理解。无论是全局还是细节上,把视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉、服务等体验做到极致,在物质与精神上得到完美的享受,那么这将是你保证客流持续火爆的基础。

而对于商超、服装等零售行业,也是一样。橱窗、导购、陈列、布置···打造出来的感觉,是否能让顾客愿意舍弃电商的低价,来此购买良好的物质与精神体验。

本质2:价值

价值是消费者购买决策的基础。良好的物质与精神体验也是价值的一种,除此之外,我们还可以给顾客带来品牌价值、情怀价值、极致服务、免费等多种方式。永远不要单纯的卖产品本身,为顾客和员工创造价值是企业运营的核心。

本质3:社交

消费者抛弃电商的低价、方便等多种价值,而去选择实体店,其中有一个很大因素在于实体店能提供人们的社会交往需求。人是群居动物,存在本能的社交需求,而社交有多种方式。比如顾客与店员,以零售业为例,让顾客与店员之间发生良好的沟通,满足消费者的社交需求,人们买的是社交带来的精神满足。比如顾客与顾客,无论是顾客与其朋友,还是顾客与陌生人,为其提供一个社会交往的平台。

用O2O展示3个本质、连接顾客

在移动互联网的时代下,要想完美实现“体验、价值、社交”3个本质,O2O是必然的趋势。对于实体店而已,O2O最大的作用,就是实现“展示、连接”这两个重要环节。

多项调查表明,在多年企业营销策划的过程中,很多企业已经将O2O做为运营的必备法宝。即使只是简单的利用微信O2O,也能帮助实体店实现销量倍增、客流火爆。在门店引流、二次回头消费,会员充值消费等各项企业盈利环节。O2O不仅起到门店与顾客之间最关键的“连接”,同时将“体验、价值、社交”这3个本质进行了良好的展示。

任何一家门店,都是自媒体,一个店员,也是自媒体。移动互联网下,O2O的渠道方式略显单一,如团购、微信等各种社交软件,但这些已足够。

在做好“体验、价值、社交”这3个实体行业的本质上,用O2O将本质展现给顾客,连接门店与顾客。那么即使是电商的冲击,也能在市场上站稳脚跟,稳稳盈利。
                                                                                         
                                                                                          (转载自亿欧网,有删减)
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