美国当地时间6月4日，在2015年年度股东大会召开之前一天，成立于1962年的沃尔玛公司，对媒体公布了基于O2O电商业务发展的一系列最新实践和规划。
所谓一系列最新规划，包括公布新一代专为电商服务的营运中心（fulfillment network）情况、日常生活品类商品（含食物、厕纸、洗发水、宠物食物等）自提项目推广状况、沃尔玛实验室最新研究成果APP Store Map（门店地图）上线应用、线上商品品类扩张等。
沃尔玛此前公布的2015财年（2014年2月1日至2015年1月31日）的年报信息显示，公司全球电子商务的销售额约为122亿美元，同比增长22%，而公司财年总收益约达4857亿美元，同比增幅约为2%，电商销售额在总收益占比约为2.5%。
在电商时代来临的背景之下，针对腾讯财经提出的沃尔玛电商占比不大的提问，沃尔玛电商业务总裁尼尔·阿什（Neil Ashe）回应称，过去三年，公司对于电商投入翻番，而电商发展也实现了业绩翻番。未来，将会对电商发展提速，重点是推进电商和实体业务之间的融合。
O2O电商是沃尔玛的路径选择
在美国，沃尔玛对于电商业务津津乐道。而如何更好地实现线上线下融合，是沃尔玛在发展电商业务中的路径选择。
以日常生活品类商品自提为例，为了方便在公司网站订购商品的消费者，沃尔玛从2014年初开始在美国推广自提业务。在操作流程上，订单将会由门店派发至方便顾客自提的固定提货点或流动提货点。同时，在山姆会员店、沃尔玛社区店、沃尔玛大卖场中，沃尔玛也都设有商品提货点。
一位使用日常生活品类商品自提服务的当地消费者认为，沃尔玛的自提服务相当方便。沃尔玛官方提供的数据显示，从美国丹佛市试点的情况来看，80%当地沃尔玛消费者选择重复使用该生活品类商品自提服务。
此外，在更好实现线上线下融合方面，沃尔玛实验室项目最新研究成果APP Store Map也会提供一些帮助。APP Store Map可以帮助美国消费者通过语音识别等手段，更方便地从数以万计的商品中找到想要购买商品摆放的位置，从而提高购物效率和优化购物体验。
除此之外，沃尔玛公布的一系列最新规划信息显示，沃尔玛已经在全美设立了四家专为电商服务的营运中心，同时，沃尔玛计划在2015年底前把美国地区线上商品由700万种提升至1000万种。
相较于近期在美国试点的日常生活商品自提服务，其它商品自提业务早在2007年就在美国沃尔玛各业态门店试点推行。而约在4年前，沃尔玛在美国尝试开展送货服务，该服务需支付3美元—7美元不等的运费。
在所有电商领域，沃尔玛更注重移动电商的发展。沃尔玛总部阿肯色当地大卖场相关人员介绍，刚刚过去的美国二战纪念日（五月最后一个星期一），该门店70%电商消费者是通过手机购买商品的。
事实上，沃尔玛在电商发展上依然保持谨慎态度。以日常生活品类商品自提为例，早在四年前，沃尔玛旗下的英国零售品牌阿斯达(Asda)就已经开始实践，而2014年初，才开始在美国市场试点。
会否发展移动支付视顾客需求而定
作为一家具有代表性的传统零售商，沃尔玛之所以发生以上转变，源于公司多年前的战略布局。
尼尔·阿什称，围绕O2O电商打造，过去数年间，沃尔玛进行了约15起并购。在专注社交移动领域研究的沃尔玛实验室项目中，“我们对电商领域的技术人才一直都有兴趣”。
公开资料显示，沃尔玛实验室项目约成立于2011年，该实验室主要负责制定公司的社交和移动商务战略，并试图将实体店和电子商务整合到一起。在沃尔玛收购的相关公司中，包含移动开发代理商Small Society、搜索营销软件公司Adchemy、网络食谱公司Yumprint等。
沃尔玛实验室项目除了推出最新的APP Store Map应用研究产品之外，还在进行旨在提升决策分析速度的Data Cafe等大数据研究项目。沃尔玛公司希望，通过大数据的研究，可以将精准的促销信息推送给消费者，同时，也可以帮助供应商更精准的了解消费者喜好。
除了技术研究之外，近一两年来，在零售市场上，移动支付成为各家零售商布局和角力的重点。在美国市场，亚马逊、谷歌和苹果等公司都推出相关移动支付手段，并向零售领域渗透；而在中国市场，淘宝、微信和苏宁等也推出了相关移动支付手段，并在2015年左右与众多零售商合作。
对于正在上演的移动支付大战，沃尔玛电商业务总裁尼尔·阿什称，目前沃尔玛大部分在美国商品价格低于亚马逊，在未来，沃尔玛肯定会考虑移动支付问题。目前，沃尔玛不考虑推出自己的移动支付产品。而消费者的喜好，将决定沃尔玛最终是采用第三方支付产品，或是自主研发移动支付产品。
将加大中国相关投资
在沃尔玛公布一揽子电商计划当中，中国业务发展在沃尔玛内部被赋予重要意义。作为沃尔玛国际业务部总裁，大卫·奇怀特（David Cheesewright）在谈论沃尔玛国际业务之时，最先对媒体提及了中国市场的状况。
经历过去19年的发展，大卫·奇怀特对腾讯财经表态认为，沃尔玛在中国市场的发展是令人满意的，但是，“我们从不会对任何一个市场的发展状况感到满足，从数据上看，沃尔玛在中国市场在电商和门店领域，都有进步空间”。
刚刚发布沃尔玛1季报（2015年2—4月）显示，其在中国市场的净销售额增长1.9%。尼尔森数据显示，截止今年3月29日的12个星期内，沃尔玛在中国市场份额也有增长。受到中国零售业受电商冲击以及整体不振等因素影响，这一数据优于同类竞争对手的表现。
为了能够满足消费者差异化消费需求，沃尔玛中国公司于5月26日正式启动O2O电商项目“速购”。该项目最先在沃尔玛拥有最多门店的深圳试点，并计划逐步推广至全国。
大卫·奇怀特称，中国市场发展很快，未来沃尔玛会持续加大对电商投入包括对沃尔玛所属电商公司1号店的投入。而对于沃尔玛电商业务而言，重点要做出自己的特点，将沃尔玛电商（含1号店）与其它电商区分开来。
针对已经运转了10天的“速购”，沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤（Sean Clarke）透露，考虑该项目一个重点指标“准时送货率”，目前维持约在98%的水平，这一数据指标将是沃尔玛将“速购”推广至中国其它市场的一项重要参考因素。
2015年，沃尔玛中国公司内部目标是“全速前进”。对此，柯俊贤解释称，过去几年的转型变革已经告一段落，沃尔玛中国将向前持续发展。而对于沃尔玛美国以及其它地区的经验，中国市场都将积极借鉴。
摘自：O2O杂志网
发布于：2015/6/11
